Tutti gli ordini vengono elaborati entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine (esclusi i fine settimana e le festività di Stati Uniti, Regno Unito o Unione Europea e/o i periodi di alta domanda). Riceverete una seconda notifica quando il vostro ordine sarà stato spedito con le relative informazioni di tracciamento.

1. COSTI DI SPEDIZIONE

Offriamo la consegna gratuita negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Canada.

Per gli altri paesi, se presente un costo di spedizione, lo evidenzieremo nella descrizione del prodotto.

Se l’ordine viene rifiutato, rispedito perché non recapitabile o se si decide di restituirlo entro 14 giorni, si prega di notare che le spese di spedizione, per l’ordine originale o altro, non sono rimborsabili.

Poiché le scorte sono prodotte e spedite principalmente dal magazzino statunitense, non siamo responsabili di eventuali spese doganali sostenute dall’utente. Per ulteriori informazioni, contattare le autorità locali.

NON spediamo in: Angola, Belgio, Brunei, Ciad, Crimea, Ucraina, Cuba, Guyana francese, Guadalupa, Iran, Laos, Libia, Liberia, Madagascar, Martinica, Mauritius, Myanmar (Birmania), Corea del Nord, Repubblica del Congo, Panama, Reunion (Bourbon), Saint Pierre e Miquelon (Miquelon), Seychelles, Sierra Leone, Sud Sudan, Tagikistan, Timor Est, Turkmenistan, Yemen

2. STATO DELL’ORDINE E INFORMAZIONI SULLA TRACCIABILITÀ

Quando il vostro ordine è stato spedito, riceverete un’e-mail di notifica da parte nostra che include un numero di tracciamento che potrete utilizzare per verificarne lo stato. 

Si prega di attendere 48 ore prima che le informazioni di tracciamento siano attive o disponibili.

Collaboriamo con diverse società di spedizione e purtroppo non siamo in grado di escluderne o selezionarne alcuna in base ai Paesi o alle scelte del cliente. 

Se non avete ricevuto il vostro ordine entro i termini indicati, contattateci all’indirizzo support@phengold.com indicando il vostro nome e il numero d’ordine e provvederemo a verificare.

Se si comunica al corriere che si desidera che la consegna venga lasciata al di fuori del proprio indirizzo o in un altro luogo, non avremo nessun tipo di responsabilità per i prodotti lasciati una volta che il corriere avrà consegnato il prodotto.

Se desiderate modificare l’indirizzo, dovrete comunicare con il corriere dopo aver ricevuto le informazioni di tracciamento. Non siamo in grado di procedere a qualsiasi cambio di indirizzo una volta l’etichetta viene generata e il numero di tracciamento viene assegnato al vostro ordine.

3. TEMPI DI SPEDIZIONE

L’ordine verrà elaborato il prima possibile, durante l’orario di lavoro, dopo che il checkout è andato a buon fine o dopo che abbiamo ricevuto ed elaborato il pagamento. I tempi di consegna sono approssimativi e sono i seguenti

• USA: fino a 7 giorni lavorativi
• Regno Unito: fino a 14 giorni lavorativi
• Europa: fino a 20 giorni lavorativi
• Resto del mondo: fino a 21 giorni lavorativi

*Questi sono tempi stimati se l’ordine viene effettuato prima delle 13:00 dal lunedì al venerdì e se i prodotti sono disponibili in magazzino.

Si prega di notare che non effettuiamo spedizioni nei giorni festivi degli Stati Uniti, del Regno Unito e dell’Unione Europea e che potrebbe verificarsi un accumulo di ordini dopo una data festiva che potrebbe richiedere 1-2 giorni in più per la consegna del pacco.

Si prega di notare che la disponibilità dei prodotti può essere influenzata da vari motivi: festività, promozioni, offerte speciali o elevata domanda di vendita. Vi chiediamo di avere un po’ di pazienza perché i tempi di maturazione del produttore devono essere rispettati. Vi informeremo tramite e-mail se il vostro ordine ha subito un ritardo.

4. MANCATA CONSEGNA

Dopo aver effettuato un ordine, riceverete una notifica di spedizione con le relative informazioni di tracciamento e i tempi di consegna previsti.

Quando l’ordine sarà spedito e le informazioni di tracciamento sono state fornite, si prega di contattare il corriere per qualsiasi domanda sui tempi di consegna o sulle modifiche che si desidera apportare, come l’indirizzo e la data di consegna. 

Se il pacco viene consegnato e non si è presenti per riceverlo o è stato perso, si prega di contattare il corriere. 

Se il pacco viene rifiutato o non reclamato, o se l’indirizzo di consegna non è corretto e ci viene restituito, cercheremo di contattarvi. 

Se non rispondete all’assistenza clienti entro 3 giorni lavorativi o se non avete più bisogno del pacco, vi rimborseremo il valore degli articoli, meno i 15 dollari spesi dal corriere per restituirci il pacco. 

Le spese di spedizione dell’ordine originale non sono rimborsabili.

5. SPESE DI IMPORTAZIONE E DOGANALI

Il vostro ordine sarà spedito da uno dei nostri magazzini negli Stati Uniti o nel Regno Unito, principalmente in base alla disponibilità di magazzino.

Il paese di consegna potrebbe applicare dazi all’importazione. Alcuni paesi prevedono tasse di importazione e richiedono anche documenti aggiuntivi, di cui purtroppo non possiamo essere certi o che non possiamo pagare in anticipo. 

Non siamo responsabili di eventuali spese doganali sostenute dall’utente. Per ulteriori informazioni, contattare le autorità locali.