1. FRAIS D’EXPÉDITION

Nous offrons une livraison gratuite dans le monde entier pour la plupart des articles. Lorsque la livraison gratuite n’est pas offerte, nous le soulignons dans la description du produit et au moment de la commande.

Nous ne livrons PAS à: Angola, Belgique, Brunei, Tchad, Crimée, Ukraine, Cuba, Guyane française, Guadeloupe, Iran, Laos, Libye, Libéria, Madagascar, Martinique, Maurice, Myanmar (Birmanie), Corée du Nord, République du Congo, Panama, Réunion (Bourbon), Saint-Pierre-et-Miquelon (Miquelon), Seychelles, Sierra Leone, Soudan du Sud, Tadjikistan, Timor-Leste, Turkménistan, Yémen

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Votre commande sera traitée le plus rapidement possible pendant les heures ouvrables suivant le passage à la caisse, avec les délais de livraison approximatifs suivants :*

• ÉTATS-UNIS : 3 à 7 jours ouvrables
• ROYAUME-UNI : 3 à 7 jours ouvrables
• EUROPE : 3 à 20 jours ouvrables
• Reste du monde : 5 à 21 jours ouvrables

*Ces estimations sont basées sur le principe selon lequel vous passez une commande avant 13h00 du lundi au vendredi, et que vos produits sont en stock.

Veuillez noter que nous n’expédions pas les jours fériés au Royaume-Uni ou aux États-Unis, et qu’il peut y avoir un retard de commandes après un jour férié, ce qui fait que votre colis prend un à deux jours supplémentaires pour être livré.

Veuillez noter que lors d’une promotion ou d’une offre spéciale, la commande peut être retardée en raison d’une forte demande. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service clientèle; support@phengold.com

3. INFORMATIONS SUR LES LIVRAISONS DU BLACK FRIDAY ET DE NOËL

Veuillez noter qu’en raison de la très forte demande, nos délais de livraison peuvent être légèrement plus longs. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison; nous vous conseillons cependant de passer vos commandes de Noël aux dates ci-dessous:

• États-Unis – 10 décembre
• Royaume-Uni – 10 décembre
• Canada – 10 décembre
• Reste du Monde – 3 décembre

4. RETARD DÛ AU COVID

Veuillez noter que les restrictions COVID-19 dans certains pays peuvent entraîner des retards dans votre livraison. Cela est dû aux mesures spéciales mises en place pour assurer la sécurité de nos fournisseurs et de nos équipes de livraison. Nous nous excusons pour les inconvénients que cela pourrait causer et vous remercions de votre patience. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

5. LIVRAISON MANQUÉE

Si le colis est livré et que vous n’êtes pas là pour le recevoir, nous vous laisserons un avis de passage vous demandant d’aller le chercher au bureau de poste. Vous pouvez également faire livrer le colis à votre travail si vous ne pouvez pas le recevoir à votre domicile.

Si votre colis est refusé ou non réclamé, ou si l’adresse de livraison est incorrecte et qu’il nous est retourné, nous essaierons de vous contacter pour organiser une nouvelle livraison.

Si cela se produit, vous devrez payer des frais d’expédition supplémentaires. Si vous n’avez plus besoin du colis, nous vous rembourserons la valeur des articles, moins les frais d’expédition supplémentaires encourus par le transporteur pour nous retourner le colis. Aucun frais d’expédition, original ou autre, ne sera remboursé.

6. TAXES À L’IMPORTATION ET DROITS DE DOUANE

Votre achat sera expédié des États-Unis. Selon le pays de livraison, des droits d’importation peuvent vous être facturés. Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des frais de douane que vous pourriez encourir. Vous devez contacter vos autorités locales pour toute information complémentaire.