Politica di cancellazione

Quando si effettua l’ordine, se il prodotto non è esaurito, il nostro obiettivo principale è quello di effettuare le spedizioni entro 2 giorni lavorativi al massimo. Nel caso in cui l’ordine sia già stato spedito, è necessario fare riferimento alla politica di rimborso e restituzione che prevede 14 giorni di tempo per restituire la merce non aperta e ottenere un rimborso completo, escluse le spese di spedizione per la restituzione.

Se si desidera annullare l’ordine prima che sia stato spedito, è necessario inviare una comunicazione scritta di cancellazione via e-mail all’indirizzo support@phengold.com.  Fornendo il numero d’ordine, il nome completo e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’ordine. 

Una volta ricevuta la richiesta di storno, l’ordine verrà cancellato con effetto immediato ed emesso un rimborso completo, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito. 

Il rimborso potrebbe richiedere 3-5 giorni lavorativi per raggiungere il vostro conto. 

Non possiamo garantire che la richiesta venga evasa prima della spedizione dell’ordine. Il nostro servizio clienti si impegna a rispondere a tutte le richieste entro 2-3 giorni lavorativi. Nel caso in cui il vostro ordine sia già stato spedito, dovrete fare riferimento alla politica di rimborso e restituzione che vi concede 14 giorni per restituire la merce non aperta per un rimborso completo, escluse le spese di spedizione per la restituzione.