Política de cancelación

Al realizar el pedido, si el producto no está agotado, nuestro principal objetivo es efectuar los envíos en un plazo máximo de 2 días laborables. En caso de que su pedido ya haya sido enviado, deberá consultar la política de reembolso y devolución, que le da 14 días para devolver los productos sin abrir y obtener un reembolso completo, excluyendo los gastos de envío de la devolución.

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido enviado, debe enviar una notificación de cancelación por escrito por correo electrónico a support@phengold.com.  Indique su número de pedido, su nombre completo y la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido. 

Cuando recibamos su solicitud de cancelación, anularemos su pedido con efecto inmediato y le reembolsaremos el importe íntegro, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. 

El reembolso puede tardar entre 3 y 5 días laborables en llegar a su cuenta. 

Tenga en cuenta que no podemos garantizar que su solicitud se tramite antes de que se envíe el pedido. Nuestro equipo de atención al cliente tiene como objetivo responder a todas las consultas en un plazo de 2-3 días laborables. En caso de que su pedido ya haya sido enviado, deberá consultar la política de reembolso y devolución, que le ofrece 14 días para devolver los productos sin abrir y obtener un reembolso completo, excluidos los gastos de envío de la devolución.