POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si cambias de opinión y ya no deseas un artículo que has pedido, puedes devolverlo en cualquier momento hasta el 14º día después de haberlo recibido.

Todos los artículos deben devolverse sin daños y en su estado original y precintado, en un plazo de 14 días a partir del día en que recibió el pedido.  Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución si el producto se devuelve usado, dañado o en un estado no apto para la venta.

Si deseas devolver tu pedido, debes enviar una notificación de devolución por escrito por correo electrónico a support@phengold.com. Facilitando tu número de pedido , nombre completo y dirección de correo electrónico utilizada cuando se realizó el pedido. No te olvides de adjuntar fotos del producto que deseas devolver mostrando el número de lote y el embalaje precintado.

Tras recibir tu solicitud, nuestro equipo de atención al cliente tramitará tu petición en un plazo de 3 días laborables y te proporcionará una etiqueta prepagada para que envíe el producto sin abrir en el correo electrónico. Ten en cuenta que el coste de la devolución es de 15 $*, que se descontarán del importe pagado antes de proceder al reembolso.

Una vez que procedas con la devolución, por favor notifícanoslo para que podamos seguir el rastro de tu devolución y acelerar el proceso de reembolso. Una vez que tu pedido llegue de nuevo a nuestros almacenes, se te reembolsará el resto del importe de tu pedido una vez deducidos los 15$* que suponen los gastos de devolución. Los gastos de envío, del pedido original o de otro tipo, no son reembolsables.

Si no podemos facilitarte una etiqueta prepagada, te pediremos que tramites tú mismo la devolución facilitándonos un número RMA que deberá aparecer reflejado en la etiqueta y la dirección donde devolver el producto. Le pediremos que nos proporcione una prueba de la devolución (una foto del recibo) y el número de seguimiento tan pronto como haya procesado la devolución. Ten en cuenta que no se le descontarán los gastos de devolución de 15$ si ha tramitado la devolución.

Tras la recepción segura del paquete, se efectuará el reembolso del artículo en la tarjeta original de compra.  Los gastos de envío, del pedido original o de otro tipo, no son reembolsables.

Hasta que recibamos los artículos que nos devuelve, éstos son tu responsabilidad. 

*Diferentes monedas: 

15 USD, 12 GBP, 13 EUR, 20 CAD, 15 CHF, 300 MXN, 20 AUD