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GARANTIE DE REMBOURSEMENT DE 100 JOURS

Si vous suivez un programme d’exercices et un régime alimentaire approprié et que vous prenez vos compléments alimentaires comme conseillé, nous sommes sûrs à 100% que vous obtiendrez les résultats que vous méritez. Cependant, si ce n’est pas le cas, vous êtes couvert par un remboursement complet, à l’exclusion de tous les frais d’expédition/administration*.

Notre garantie de remboursement ne fournit aucun niveau de couverture si vous décidez d’arrêter d’utiliser les produits pour toute autre raison.

Les résultats ne se produisent pas du jour au lendemain, il est donc important que vous continuiez à utiliser vos compléments pendant plusieurs semaines en même temps qu’un programme d’exercice et de régime alimentaire approprié avant de pouvoir déterminer s’ils fonctionnent pour vous. Les réclamations ne seront donc pas acceptées si le produit n’a pas été utilisé pendant au moins 50 jours. Nous vous recommandons également de tenir un journal de votre régime alimentaire et de vos habitudes de fitness lorsque vous commencerez à prendre nos compléments afin d’étayer votre demande si vous deviez faire appel à notre garantie de remboursement.

NOTRE PROMESSE DE REMBOURSEMENT

Si vous pensez que vous faites le maximum d’efforts dans votre régime et votre entraînement tout en prenant nos compléments, mais que vous ne voyez toujours pas de résultats, envoyez-nous simplement un e-mail dans les 50 à 100 jours suivant la réception de votre commande, et si vous répondez aux critères de notre garantie de remboursement, nous vous rembourserons votre argent, à l’exception de 15 $* de frais fixes pour couvrir les frais d’expédition et d’administration.

*Différentes devises : 12 GBP, 13 EUR, 20 CAD, 15 CHF, 300 MXN, 20 AUD. 

Pour bénéficier de notre garantie de remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • La garantie de remboursement ne s’applique qu’aux achats supérieurs à un mois d’approvisionnement.
  • Il n’est pas possible de faire appel à la garantie de remboursement plus d’une fois. 
  • Les réclamations ne sont applicables qu’à votre premier achat.
  • Nous n’évaluerons les demandes qu’après que vous ayez utilisé le produit pendant au moins 50 jours.
  • Il peut vous être demandé de fournir la preuve que le produit a été utilisé pendant au moins 50 jours.
  • La garantie de remboursement fait référence à l’observation des résultats et ne couvre pas l’arrêt de l’utilisation des compléments en raison d’effets secondaires ou pour toute autre raison.

Si vous souhaitez demander un remboursement au titre de la garantie de remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@phengold.com, qui se fera un plaisir de vous aider.

RETOURS

Si vous changez d’avis et ne voulez plus d’un article que vous avez commandé chez nous, vous pouvez annuler votre commande à tout moment jusqu’au 14e jour après la réception de vos articles.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez envoyer une notification écrite d’annulation par e-mail à support@phengold.comDès réception de votre courriel, notre équipe d’assistance vous fournira les détails nécessaires à votre retour. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Tous les articles doivent nous être renvoyés non endommagés et dans leur état d’origine, scellés, dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez fait savoir que vous souhaitiez annuler votre commande.

Lorsque vous nous renvoyez l’article, veuillez inclure une copie de votre confirmation de commande/réception dans le colis.

Dès réception du colis, le remboursement de l’article sera effectué sur la carte d’achat originale. Les frais de port ne seront pas remboursés.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit nous est retourné ouvert, endommagé ou dans un état non vendable.

Jusqu’à ce que nous recevions les marchandises que vous retournez, elles sont sous votre responsabilité. 

Pour votre protection et votre tranquillité d’esprit, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison recommandé pour retourner vos articles.

ANNULATIONS

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée, vous devez envoyer une notification écrite d’annulation par courrier électronique à support@phengold.com. Nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. 

Dès réception de votre demande d’annulation, nous annulerons votre commande avec effet immédiat et vous rembourserons intégralement si la commande n’a pas encore été expédiée. Votre remboursement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour arriver sur votre compte. 

Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que votre demande sera traitée avant l’expédition de votre commande. Notre équipe du service clientèle s’efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devez vous référer à la politique de remboursement ci-dessus, qui vous donne 14 jours pour renvoyer les articles non ouverts et obtenir un remboursement complet, à l’exclusion des frais de retour.