POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Si vous changez d’avis et que vous ne voulez plus d’un article que vous avez commandé chez nous, vous pouvez retourner votre commande à tout moment jusqu’au 14e jour suivant la réception des articles.

Tous les articles doivent nous être retournés dans leur état d’origine et scellés, dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande.  Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit nous est retourné usagé, endommagé ou dans un état non vendable.

Si vous souhaitez retourner votre commande, vous devez envoyer une notification écrite de retour par courrier électronique à support@phengold.com. Vous devez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet et l’adresse électronique utilisée lors de la commande. Veuillez joindre des photos du produit que vous souhaitez retourner en indiquant le numéro de lot et l’emballage scellé.

Après réception de votre demande, notre équipe d’assistance à la clientèle traitera votre demande dans les 3 jours ouvrables en vous fournissant une étiquette prépayée pour renvoyer le produit non ouvert dans l’e-mail. Veuillez noter que les frais de retour s’élèvent à 15 $* et qu’ils seront déduits du montant que vous avez payé avant de procéder au remboursement.

Une fois que vous avez procédé au retour, veuillez nous en informer afin que nous puissions suivre votre dossier de retour et accélérer le processus de remboursement. Une fois que votre commande est arrivée à notre entrepôt, vous serez remboursé du reste du montant de votre commande après déduction des 15 $* correspondant aux frais de retour. Les frais d’expédition, qu’il s’agisse de la commande initiale ou d’autres frais, ne sont pas remboursables.

Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une étiquette prépayée, nous vous demanderons de traiter le retour vous-même en fournissant un numéro RMA qui doit figurer sur l’étiquette et l’adresse à laquelle renvoyer le produit. Nous vous demanderons de nous fournir la preuve du retour (une photo du reçu) et le numéro de suivi dès que vous aurez traité le retour. Veuillez noter que les frais de retour de 15 dollars ne seront pas déduits si vous effectuez le retour.

Dès réception du colis, le remboursement de l’article sera effectué sur la carte d’achat d’origine.  Les frais d’expédition, qu’il s’agisse de la commande initiale ou d’autres frais, ne sont pas remboursables.

Jusqu’à ce que nous recevions les marchandises que vous retournez, elles sont sous votre responsabilité. 

*Différentes devises : 

15 USD, 12 GBP, 13 EUR, 20 CAD, 15 CHF, 300 MXN, 20 AUD